Diakonie Českobratrské církve evangelické (ČCE) spustila dnes plný provoz celostátního programu pro ty, kteří doma pečují o své blízké. Program Opora Diakonie zahrnuje průvodce péčí, ověřenou databázi služeb, společné sdílení zkušeností i terénní a telefonické poradenství zdarma. Počet neformálních pečujících[1] se v posledních letech znatelně zvyšuje – dle nejnovějších odhadů má až 40 % dospělých, tedy přibližně 2,5 milionu lidí, v posledních pěti letech zkušenosti s péčí o blízkého[2]. Dvě třetiny pečujících pak deklarují významný zásah do osobního života a zhoršení pracovního uplatnění.

Shrnutí:

• Program Opora Diakonie je komplexní pomoc neformálním pečujícím, tedy těm, kteří doma pečují o své blízké a navazuje na projekt Pečuj doma.
• Zahrnuje průvodce péčí, ověřenou databázi služeb v okolí, pomoc s administrativou, společné sdílení zkušeností i terénní a telefonické poradenství zdarma.
• Během půlročního pilotního provozu se na Oporu Diakonie obrátilo skrze poradenskou linku, terénní poradkyně a webový portál na 50 000 pečujících.
• Zajištění podpory pro neformální pečovatele a přístup ke kvalitním podpůrným službám je klíčový pro zmírnění jejich zátěže.

Vznik programu Opora Diakonie

Nový program na podporu neformálních pečujících navazuje v Diakonii na dvanáctileté fungování projektu Pečuj Doma. Ten byl stejně tak zaměřen na podporu neformálních pečujících a sbíral zkušenosti v menším měřítku. Diakonie ČCE se na jaře roku 2024 rozhodla reflektovat měnící se demografickou situaci, kdy neformálních pečujících bude v následujících letech dále znatelně přibývat, a poskytnout jim komplexní a vždy informačně aktuální servis, který jim pomůže náročnou životní roli zvládnout.

Nový program Opora Diakonie vznikal od jara 2024 do dubna 2025, kdy byl spuštěn pilotní provoz. Na vývoji programu spolupracovala Diakonie ČCE s inovačním studiem Q Designers a do procesu vtáhla celou řadu pečujících, profesionálů z oboru i opečovávaných. Cílem bylo detailně zmapovat potřeby pečujících a na jejich základě postavit program s celorepublikovou působností. „Spolupráce s inovačním studiem a designování nového programu na základě dat a zároveň i hloubkových rozhovorů s pečujícími je v Česku v prostředí sociálních služeb unikátní postup. Neformálním pečujícím díky němu program Opora Diakonie přináší služby největší komplexity v České republice,“ popisuje vznik Opory Diakonie Dalibor Hála, mluvčí Diakonie ČCE.

„Naše práce se od začátku do konce točí kolem lidí – nasloucháme jejich potřebám, hledáme řešení, testujeme a ladíme. Když službu stavíte přímo s těmi, kdo ji budou používat, nevznikne něco, co nefunguje a nikdo to nepotřebuje. Ale naopak je na světě program, který řeší skutečné potřeby. K pečujícím máme jako společnost velký dluh. Jsme rádi, že jsme jim mohli pomoci s tak zodpovědným, kompetentním a empatickým partnerem, jako je Diakonie,” říká Eliška Vinklerová z Q Designers.

Na webových stránkách oporadiakonie.cz najdou pečující rychlou a spolehlivou pomoc. V online databázi rychle zjistí, jaké služby jsou v jejich blízkosti, kde mohou získat speciální vybavení do bytu, které jim ulehčí péči o blízkého, jak se dostat ke kompenzačním pomůckám i o jaké příspěvky mohou žádat.

K dispozici jsou také služby pro firmy (zaměstnavatele) nebo návštěva poradkyně péče, která přijde do domácnosti a poradí dle konkrétních potřeb. Terénní služby poradkyní péče jsou v tuto chvíli v jedenácti městech a jejich okolí (Brno, Klobouky u Brna, Litvínov, Most, Písek, Plzeň, Praha, Tábor, Valašské Meziříčí, Vsetín, a Vrchlabí). V plánu je poskytovat terénní konzultace celorepublikově.

Webové stránky slouží nejen jako online poradna a největší databáze služeb pro pečující v Česku. Lidé zde naleznou příběhy pečujících, nabídky nejrůznějších akcí a kurzů pro pečující nebo také pětidílný podcast Pečuje celé Česko. Navíc je ve všední dny od 9:00 do 17:00 v provozu bezplatná poradenská linka na telefonním čísle 800 915 915.

Pilotní fáze projektu poskytla cenný vhled do situace neformálních pečujících

Pečující, kteří se registrovali na webových stránkách OporaDiakonie.cz a vyplnili průvodce péče přinášejí cenná data. Odpovědi přibližně 400 pečujících v online dotazníku odhalily, že 62 % pečujících je na péči samo, protože nemají, s kým by ji v rodině sdíleli, nebo nevědí, jak příbuzné do péče zapojit. 21 % hodnotí svoji finanční situaci z důvodu pečování jako velmi náročnou a 35 % se obává jejího zhoršení. 18 % pečujících zároveň nesouhlasí s výší příspěvku na péči, který byl jejich blízkému přidělen. Jednou z nejčastěji hledaných informací na webu tak je, jak se proti rozhodnutí o příspěvku na péči odvolat.

Podpořit pečující mohou i zaměstnavatelé

Péče o blízkého může potkat zaměstnance bez ohledu na věk nebo pozici. V dnešní době, kdy firmy deklarují důraz na diverzitu, wellbeing a rovné příležitosti, se podpora pečujících přirozeně stává součástí moderní firemní kultury. Proto program Opora Diakonie zahrnuje i nabídku pro firmy, které jeho prostřednictvím mohou cíleně podpořit své pečující zaměstnance. Odpovědní zaměstnavatelé tak sníží riziko vyhoření zaměstnanců, posílí jejich loajalitu a udrží si jejich know-how.

„Důležitou službou pro firmy je individuální poradenství pro zaměstnance. To jim pomáhá zvládnout náročné životní situace bez ohrožení jejich pracovního výkonu. Navíc firmám přinese přehled o potřebách svých zaměstnanců a konkrétní doporučení, jak cíleně udržet balanc mezi pracovním a osobním vytížením. Naše firemní služby jsou vhodné zejména pro firmy s více jak 100 zaměstnanci v oborech s vysokým pracovním vytížením, jako jsou zdravotnictví, finance a výroba,“ přibližuje Simona Heroutová, vedoucí programu Opora Diakonie. „Firmy využívají pro své zaměstnance také webináře. Během 90 minut na nich získají přehled o možnostech podpory, naučí se praktické strategie pro sladění práce a péče, a dostanou prostor sdílet své zkušenosti,“ dodává Simona Heroutová.

[1] Neformálně pečující je osoba, která poskytuje péči a podporu někomu, kdo potřebuje dlouhodobou pomoc v důsledku nemoci, postižení, stárnutí nebo jiných znevýhodnění, a to bez formálního vzdělání či profesionálního zaškolení v oblasti péče v domácím prostředí.

[2] průzkum SC&C pro MPSV.