Domluvit se je základ: Jak mluvit s lékaři a sestrami, když pečujete

Při péči o blízkého se dříve nebo později dostanete do situace, kdy je potřeba spolupracovat se zdravotníky – praktickým lékařem, sestrou domácí péče nebo třeba lékařem v nemocnici. V tomto článku se dozvíte, jak se připravit na komunikaci, co si pohlídat, jak si říct, co potřebujete, a jak se nebát klást otázky.

Zdravotníci nejsou nadřízení – jsou partneři

Jako pečující máte cenné znalosti o stavu vašeho blízkého. Víte, co mu pomáhá, jak reaguje na změny a co je pro něj důležité. Zdravotníci zase přinášejí odborné znalosti a zkušenosti.

Spolupráce funguje nejlépe, když:

• si navzájem nasloucháte,
• mluvíte otevřeně a bez ostychu,
• cítíte, že vás berou vážně.

Neformálně pečující jsou partnery zdravotního a sociálního systému České republiky – bez jejich pomoci by se systém péče o dlouhodobě nemocné a závislé osoby zhroutil. Zaslouží si proto respekt, uznání a partnerský přístup.

TIP: Myslete také na to, že informace uvedené ve zdravotní dokumentaci mohou ovlivnit posouzení nároku na příspěvek na péči. Je důležité, aby lékař zaznamenal, jaké činnosti vaše blízká osoba nezvládá samostatně (např. hygienu, pohyb, přípravu jídla). Tyto údaje slouží jako podklad při hodnocení míry závislosti na péči jiné osoby.

Jak se připravit na kontakt s lékařem při přijetí

Co si připravit:

• stručný přehled o zdravotním stavu v posledním období (příznaky, změny),
• seznam léků, které nemocný aktuálně užívá (včetně doplňků),

Během hospitalizace se sester ptejte na změny v soběstačnosti a aktivně se zajímejte o ošetřovatelské úkony (Jí sám? Jak správně podávat stravu? Jaké pomůcky mi doma pomohou? Má pleny? Jak chodí na velkou? A může/umí sám vstát z lůžka?)

Na co se zeptat před propuštěním z nemocnice?

Propuštění z nemocnice je důležitý okamžik, který ovlivní další péči o vašeho blízkého. Abyste byli připraveni, je dobré si předem nachystat otázky a ujistit se, že rozumíte všemu, co je potřeba doma zajistit. Poznámky si napište a vezměte s sebou. Pomáhá to soustředit se a na důležité otázky nezapomenout.

Nebojte se zapisovat si odpovědi.
Můžete si také přivést někoho, kdo vám pomůže informace vstřebat.

Zeptejte se například:

• Jaký je aktuální zdravotní stav pacienta?
• Jaké léky bude užívat a kdy?
• Co za potíže tato nemoc obvykle přináší?
• Jaké příznaky by vás měly znepokojit?
• Jaké pomůcky nebo jaká míra péče budou potřeba doma?

Nezapomeňte se také zeptat, zda je možné zajistit domácí zdravotní péči, pokud ji pacient potřebuje – tedy docházení zdravotní sestry domů na převazy, injekce, kontrolu zdravotního stavu apod. Ujistěte se, že máte propouštěcí zprávu, rozumíte přehledu o užívaných léků a máte jich zásobu na nejbližší dny (nebo vystavený eRecept). Pokud něčemu nerozumíte, požádejte o vysvětlení – je důležité, abyste se cítili jistě v tom, co vás doma čeká.

Co když něčemu nerozumíte?

Zdravotnická mluva je někdy složitá. Máte právo požádat, aby vám to lékař nebo sestra vysvětlili jednodušeji.

Nebojte se říct:

• „Tomu úplně nerozumím, mohl(a) byste mi to říct jinak?“
• „Co to znamená pro nás doma?“
• „Jak mám poznat, že mám zavolat pomoc?“

TIP: Myslete také na to, že informace uvedené ve zdravotní dokumentaci ovlivní posouzení nároku na příspěvek na péči. Je důležité, aby lékař zaznamenal, jaké činnosti vaše blízká osoba nezvládá samostatně (např. hygienu, pohyb, přípravu jídla). Tyto údaje slouží jako podklad při hodnocení míry závislosti na péči jiné osoby.

Praktické rady pro kontakt se sestrou domácí péče

Zdravotní sestra, která dochází domů, může být velkou oporou. Nejenže provádí zdravotní úkony (např. převazy, odběry), ale může vám i ukázat, jak zvládnete určité úkony sami, a zodpovědět otázky.

Můžete se jí zeptat například:

• Jak správně polohovat nebo ošetřit blízkého?
• Jak poznám začínající proleženinu?
• Co všechno mohu zvládnout sám/a?

Kromě zdravotních služeb (zdravotní sestra doporučená lékařem) je vhodné si domů sami zajistit pomoc sociálních a odlehčovacích služeb (pečovatelky).

Když komunikace drhne

Občas může dojít k nedorozumění nebo pocitu, že vám někdo nenaslouchá. Snažte se zůstat klidní, věcní a konkrétní.

Můžete říct například:

• „Mám jinou zkušenost, mohu vám ji říct?“
• „Ráda bych se na chvíli vrátila k tomu, co jste říkal/a.“
• „Potřebuji poradit, nevím, co v této situaci dělat.“

Vaše otázky jsou v pořádku. To, že pečujete, z vás dělá důležitého člena týmu – nikdo nezná vašeho blízkého lépe než vy. Nebojte se být partnerem v péči. Děkujeme, že to děláte.

Stále si nejste v tématu komunikace se zdravotníky jisti? Kontaktujte nás na naší bezplatné telefonní lince Opory Diakonie na čísle 800 915 915, každý všední den 9:00 - 17:00. Naše poradkyně vám rády poskytnou další informace.

Užitečné odkazy

Práva pacientů ČR | MPSV - www.mpsv.cz/prava-pacientu-cr