Pro neformálně pečující může být jednání s úřady, školami či nemocnicemi náročné. Ať už se staráte o dítě s postižením, seniora, nebo člověka po úrazu, dobrá příprava a přehled o možnostech pomoci vám ušetří mnoho času a starostí. V tomto článku najdete praktické rady, jak v jednáních uspět a kde hledat podporu.

1. Buďte připraveni a mějte vše potřebné

• Získejte přehled o tom, co vyřizujete – přečtěte si informace o žádostech nebo službách, které potřebujete. Nevíte si rady, které služby jsou pro vás vhodné? Zavolejte na naší bezplatnou telefonickou linku Opory Diakonie 800 915 915, kde s vámi situaci proberou naše odborné poradkyně.
• Připravte si dokumenty – např. občanský průkaz, lékařské zprávy, rozhodnutí o přiznání příspěvku na péči, potvrzení o studiu, posudky, případně plnou moc.
• Zvažte účast při sociálním šetření – přítomnost pečujícího je důležitá zejména tam, kde opečovávaná osoba není schopna své potřeby dostatečně vyjádřit.

2. Jednejte klidně, věcně a systematicky

• Zapisujte si vše podstatné – jméno osoby, s níž jednáte, datum, stručný obsah jednání
• Požadujte vše písemně – rozhodnutí, doporučení, závěry schůzky
• Ptejte se, pokud něčemu nerozumíte – pracovníci institucí mají povinnost vám vše srozumitelně vysvětlit.

3. Specifika jednání s nemocnicemi a školami

V nemocnicích a zdravotnických zařízeních:

• Pokud jednáte za jinou osobu, mějte k dispozici plnou moc nebo opatrovnické rozhodnutí.
• Máte právo být přítomni u vyšetření a konzultací (pokud to zdravotní stav umožňuje a váš blízký s tím souhlasí).
• Při dlouhodobé péči si zaznamenávejte průběh hospitalizace – může být důležitý např. při posuzování stupně závislosti.

Ve školách a školských zařízeních:

• Pečujete-li o dítě s postižením, komunikujte pravidelně s třídním učitelem a školním poradcem.
• Mějte přehled o možnostech podpůrných opatření – např. asistenta pedagoga, individuální vzdělávací plán.
• Dojednávejte vše písemně – včetně zápisů z třídních schůzek nebo konzultací.

4. Kde hledat odbornou pomoc

Bezplatné poradenství nabízí:

• Síť občanských poraden: www.obcanskeporadny.cz
• Školní poradenská centra nebo speciálně pedagogická centra (SPC) – pomoc při vzdělávání dětí se speciálními potřebami
• Sociální odbor obce nebo městské části – pomůže s dávkami i výběrem služeb

5. Co dělat při nespokojenosti nebo sporu

• Zkuste nejprve osobní jednání – s klidným a věcným přístupem často dosáhnete dohody.
• Sepište stížnost nebo podnět – pokud nedojde k dohodě, napište stížnost vedení instituce nebo nadřízenému úřadu či zřizovateli.
• Využijte možnost odvolání – např. proti rozhodnutí Úřadu práce máte zpravidla 15denní lhůtu.
• Ombudsman (Veřejný ochránce práv) – pomáhá při nesprávném postupu úřadů: www.ochrance.cz
• Mediace – užitečná při složitějších sporech, např. v rodině nebo mezi pečujícím a institucí

6. Myslete realisticky a vytrvejte

Úřední postupy mohou být zdlouhavé a někdy nepřehledné. Vyplatí se ale vytrvat – správně nastavená podpora (např. příspěvek na péči, asistent ve škole, aj.) výrazně pomůže nejen opečovávanému, ale i celé rodině.

Nebojte se požádat o pomoc – ať už jde o radu, přípravu na jednání, nebo podporu při vyplňování žádostí. Vaše situace je důležitá a existuje síť poraden a odborníků, kteří vám mohou být oporou. Pokud si nejste jistí a máte k péči o blízkého další dotazy, zavolejte na bezplatnou telefonní linku Opora Diakonie na čísle 800 915 915. Naše odborné poradkyně s vámi rády vše ohledně péče proberou.

Děkujeme, že pečujete – ať už o dítě, partnera nebo rodiče. Vaše pečování si zaslouží respekt a pomoc.